Janvier 2007
Le Trophée de la qualité NF Ameublement est attribué aux fabricants titulaires de la Marque, à l´issue d´une consultation auprès des négociants. Pour améliorer encore la qualité des produits certifiés, NF s´est appuyé pour ce nouveau cru sur un panel élargi et sur une méthodologie revue.
Méthodologie
L’échantillon est composé de distributeurs de « l’ameublement milieu de gamme », de « spécialistes cuisine », de distributeurs de produits sanitaires, de magasins « GSB » et « Equipement du Foyer » ainsi que de « vépécistes ».
Plus de 440 distributeurs de meubles ont ainsi fourni 920 évaluations de fabricants.
Un questionnaire téléphonique a été administré un prestataire spécialisée dans la « mesure de la satisfaction client », courant novembre 2006.
Les distributeurs ont été interrogés sur 3 sujets :
- la qualité des produits,
- la conformité des livraisons par rapport aux commandes,
- l'efficacité du Service Après Vente
Avec 4 possibilités de réponses : Ravi, Satisfait, Peu Satisfait, Déçu ou Ne Sait Pas.
Leurs réponses ont permis d'établir un classement des fabricants par thème :
- Qualité des produits
- Conformité
- SAV
- Global sur les trois points
Dans chaque secteur, Meuble, Siège, Cuisine et Salle de bains, les trophées ont été attribués aux 5 fabricants NF ayant obtenu les meilleures appréciations avec un nombre significatif de réponses.
Intérêt des négociants pour l’étude
Cette enquête a aussi permis de vérifier l’intérêt de la distribution pour la marque NF.
En effet, la proportion ayant accepté de répondre est forte pour ce genre d’enquête (65%).
Et surtout, la nécessite d’une assurance de la qualité produit donnée par un organisme indépendant est avérée (voir graphe ci-dessous).
Source : CTBA 2006
Palmarès Trophée de la qualite 2007 NF Ameublement :
Mobilier meublant
Sté COIFFARD pour la 23 ème fois
Sté GIRARDEAU pour la 13 ème fois
Sté MEUBLES & SIEGES DE STYLE pour la 6 ème fois
Sté MEUBLES DU MENHIR pour la 3 ème fois
Sté MINET pour la 1 ère fois
Cuisine
Sté BLOC MIROIR pour la 1 ère fois
Sté ESPALUX EXPANSION pour la 11 ème fois
Sté PRIEUR pour la 1 ère fois
Sté SALM pour la 20 ème fois
Sté YOU-REMA pour la 30 ème fois
Siège
Sté BASTIAT pour la 3 ème fois
Sté DIVA pour la 10 ème fois
Sté ITA pour la 2 ème fois
Sté LELEU pour la 23 ème fois
Sté MAESTRI pour la 13 ème fois
