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NF Ameublement : Qualité et Sécurité primées ! Les grandes tendances... |
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Avril 2003
L'enquête de satisfaction en ligne lancée en 2002 par la Marque NF Ameublement s'avère être un véritable succès. En effet, celle-ci a été très bien accueillie, tant par les consommateurs que par les professionnels. "Efficace, utile, performante", autant de qualificatifs qui encouragent la Marque à poursuivre son action, notamment auprès des consommateurs. Et pour encourager ces derniers à venir évaluer la qualité de leurs meubles, la Marque a organisé un grand jeu concours dont le tirage au sort vient d'avoir lieu en mars 2003.
L'enquête de satisfaction, comment ça marche :
Avec la mise en ligne du site NF Ameublement en 2001, les consommateurs en quête d'informations, avaient trouvé réponse à leurs interrogations sur www.nf-ameublement.com. Le lancement de l'enquête de satisfaction en ligne en 2002 a représenté une nouvelle étape. La Marque se voulait ainsi encore plus proche du consommateur. En effet, avec ce nouvel outil, le consommateur a la possibilité d'évaluer en temps réel la qualité des meubles NF qu'il achète et plus globalement d'exprimer ses besoins et ses attentes. Quelques minutes suffisent pour répondre aux dix questions sur la qualité des meubles achetés, la sécurité, l'accueil commercial, les conseils du vendeur, l'image du produit en magasin, le SAV, la livraison et les informations technico commerciales. Ensuite, ces informations sont directement transmises aux fabricants, très attentifs aux évaluations faites par le consommateur sur la qualité. Les 28000 visites enregistrées sur le site depuis le début 2002 laissaient présager de nombreuses évaluations. Aussi, en permettant aux professionnels de l'ameublement d'être à l'écoute permanente des clients, cette enquête s'inscrit dans une véritable démarche d'amélioration continue.
Alors en 2003, continuez tous d'être à vos souris pour faire encore plus progresser la qualité !
Les Grandes tendances de la Qualité :
Sous forme détaillée ou sous forme de synthèse, chaque fabricant peut désormais consulter et télécharger ses propres résultats sur le site, ou encore comparer ses résultats à ceux de l'ensemble du secteur, tout cela dans la plus stricte confidentialité !
Pour cette première année après la mise en service de l'outil, ce sont près de 3 700 évaluations qui ont été faites par les consommateurs et les distributeurs. Quelques grandes tendances à signaler d'ores et déjà : d'une manière générale, la qualité et la sécurité des produits ont été jugées satisfaisantes avec une moyenne des notes de 8/10. Même évaluation pour le service après-vente. Le soin apporté à la livraison et le respect des délais ont été jugés avec davantage de sévérité avec une moyenne des notes de 7,5/10.
L'objectif en 2003 va être d'inciter encore plus largement les consommateurs à venir répondre à l'enquête. Pour cela, la mobilisation des distributeurs est primordiale et ils en sont bien conscients : " le consommateur est devenu de plus en plus exigeant. C'est lui qui nous impose une amélioration continue ".
Gagnez des bons d'achat avec le grand concours NF Ameublement :
NF Ameublement a organisé un jeu-concours du 29 avril 2002 au 31 décembre 2002, intitulé "Grande Enquête de Satisfaction Nationale". L'objectif : inciter les consommateurs à évaluer la qualité de leur meuble. Pour y participer, il suffisait de répondre à l'enquête en ligne sur le site Internet de la Marque et de posséder un meuble NF Ameublement provenant d'un magasin Cercle Confiance ou d'avoir complété et renvoyé un questionnaire, après enquête réalisée auprès d'un magasin Cercle Confiance. Le tirage au sort a désigné 3 gagnants : Monsieur Jean-Marc BERNIGAUD de Dadonville (45), Monsieur Patrice JEAN de Saint Germain-en-Laye (78) et Monsieur Pierre-Olivier JEANNIN de Gières (38). Chacun s'est vu remettre un bon d'achats d'une valeur de 1500 euros, à valoir sur l'achat d'un meuble NF Ameublement.
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